Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

2. Trocas por tamanho ou modelo

Também aceitamos trocas por tamanho ou modelo dentro de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

3. Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias para produtos não duráveis. Vamos resolver com troca, conserto ou reembolso, conforme o caso.

4. Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@golraiz.com.br com o número do pedido e fotos do produto.
• Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as orientações de postagem.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado em até 7 dias úteis.

5. Custos de envio

Em casos de defeito ou erro nosso, o frete da troca é por nossa conta. Em trocas por tamanho ou desistência, o cliente arca com o envio de retorno.

6. Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão, pode levar até 2 faturas para aparecer; no PIX, em até 5 dias úteis.